深化客服管理 提升專業(yè)素養(yǎng) 市住保中心舉辦紅色物業(yè)培訓

新冷水江5月16日訊（潘雁平 段姝）13日，市住房保障服務中心精心組織了一場別開生面的物業(yè)客服管理現(xiàn)場培訓，全市所有物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、客服主管共60余人參加。

培訓通過現(xiàn)場講解、模擬操作和案例分析等形式，使客服人員深入理解和應用所學知識，為居民提供更優(yōu)質的服務。在培訓過程中，市物業(yè)管理協(xié)會副會長曹丹首先就物業(yè)客服管理的基本理念、服務流程和溝通技巧進行了詳細的講解。通過生動的案例分析和互動討論，客服人員深刻認識到自己在服務過程中的問題和不足，紛紛表示將積極改進，提高服務質量。

婁底萬潤物業(yè)管理有限公司員工 郭朝霞說：“今天收獲蠻大的，我從中就學到了很多，要怎么去協(xié)調，怎么去處理這些問題，讓我更好地為小區(qū)提供更好的服務。”

通過具體案例的剖析，客服人員不僅了解到了處理問題的正確方法和思路，還學會了如何在復雜情況下保持冷靜、迅速應對。這些經(jīng)驗對于提升客服人員的專業(yè)能力具有重要意義。

市物業(yè)管理協(xié)會副會長 曹丹說：“物業(yè)服務其實我們是對物的管理，對人的服務。通過情感溝通、換位思考，站在業(yè)主的角度，你去解決了問題以后，那么業(yè)主會對你、對物業(yè)這一塊，他就會有很深的感受。”

市住房保障服務中心相關負責人表示，此次培訓旨在提高物業(yè)客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。通過培訓，客服人員不僅掌握了更多的服務技巧和方法，還增強了團隊協(xié)作能力和創(chuàng)新意識。未來，市住房保障服務中心將繼續(xù)加強物業(yè)客服管理培訓，不斷提升服務質量，為居民創(chuàng)造更加舒適、安全的居住環(huán)境。

市住房保障服務中心物業(yè)部部長 張智君說：“把培訓地點前移至物業(yè)小區(qū)，通過現(xiàn)場講解、模擬操作和案例分析等形式，提升物業(yè)客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，進而提升我市的物業(yè)管理水平。下一步，我們會根據(jù)我市實際發(fā)生的物業(yè)矛盾、廣大業(yè)主迫切需要解決的物業(yè)問題，有針對性地開展培訓，讓我們的培訓更高效、更接地氣?！?/p>

作者：潘雁平 段姝

責編：周曉明

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來源：冷水江市融媒體中心