歡太科技提供退款反饋渠道，對青少年游戲誤充值問題給出解決方法

在當(dāng)今信息化社會,手機(jī)游戲已成為眾多青少年消遣娛樂的首選。猶如通往異世界的門,引領(lǐng)青少年探索一個又一個精彩紛呈的虛擬空間。然而,正如一枚硬幣有兩面,手機(jī)游戲在帶給青少年放松心情的同時,也可能對自制力較弱的他們產(chǎn)生諸多不良影響。政府高度重視這一情況,相繼出臺了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》及《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》等政策法規(guī)。歡太科技緊跟政策步伐,從技術(shù)和服務(wù)兩方面發(fā)力,持續(xù)提升未成年人游戲管控水平。

家長們都知道,過度沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲很影響孩子身心健康和學(xué)業(yè),為此也都會在生活中多加教導(dǎo)。作為企業(yè),歡太科技也公布了防沉迷實名認(rèn)證、未成年人付費管控以及時間管控三大措施,進(jìn)一步管控未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲行為。另外,還要求所有用戶均需在其歡太賬號下,完成包含姓名全稱及身份證號碼在內(nèi)的實名認(rèn)證流程,以確保用戶身份的真實性與合規(guī)性,并經(jīng)所接入的國家實名認(rèn)證系統(tǒng)校驗通過后,才能進(jìn)入游戲。根據(jù)實名認(rèn)證的信息,在游戲登錄時間、游玩時限以及游戲充值三方面對未成年人進(jìn)行嚴(yán)格的管控。

值得一提的是,為預(yù)防未成年人在游戲中進(jìn)行大額充值,歡太科技在游戲內(nèi)涉及的第三方支付方式并沒有開啟免密支付功能,后續(xù)也不準(zhǔn)備開啟。

為避免未成年人使用成年人身份證注冊充值,歡太科技通過引進(jìn)【AI識別算法模型】,對疑似未成年人的用戶搭建付費提醒功能。如果系統(tǒng)識別疑似為未成年人,將主動給賬戶所有者發(fā)送消費提醒短信,根據(jù)情況短信發(fā)送時間會進(jìn)行延遲提醒或定點提醒,讓監(jiān)護(hù)人能及時了解并控制孩子的消費行為。

為了更好地幫助家長解決問題,歡太科技還特別設(shè)立了專業(yè)的客服團(tuán)隊,開通多條便捷問題反饋渠道。用戶在平臺的自助提單系統(tǒng)進(jìn)行問題反饋,也可以直接撥打客服電話或聯(lián)系24小時在線客服,均能得到專業(yè)的解答和幫助。

在護(hù)航青少年健康成長的道路上,歡太科技始終走在前列。同時也希望社會各界共同攜手,關(guān)愛我們祖國的未來,共同呵護(hù)祖國花朵健康長大。

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責(zé)編：李剛

一審：李剛

二審：熊敏

三審：羅曦

來源：冷水江市融媒體中心