冷水江市駿馬自來水公司解決用戶用水難題

湖南日報·新湖南客戶端11月30日訊（通訊員 王東晨）“駿馬自來水的服務(wù)太到位了，我非常滿意”。11月30日，市民吳女士對自來水公司及時解決用水問題豎起大拇指。近年來，冷水江市駿馬自來水有限責(zé)任公司始終堅守誠信原則，苦練為民服務(wù)本領(lǐng)，強(qiáng)化作風(fēng)效能提升，著力打造了“心系社會發(fā)展，情牽百姓福祉”的水務(wù)陣地。

公司著力加強(qiáng)信用體系建設(shè)，樹牢服務(wù)品牌，在業(yè)務(wù)上公開公示服務(wù)流程、簡化細(xì)化申報辦理、深化優(yōu)化為民舉措，在政務(wù)中心設(shè)立“水電氣”聯(lián)合報裝窗口，按照“一窗受理，一表申請”的模式，加快客戶辦理業(yè)務(wù)速度，展現(xiàn)了高度的誠信意識和良好的企業(yè)形象，營造用戶滿意、社會放心的供水服務(wù)環(huán)境。原先用戶要前往多家單位去辦理的情況，現(xiàn)在只需在一個窗口辦理辦結(jié)，切實節(jié)約了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間。同時針對企業(yè)用戶開展“提前服務(wù)”，主動聯(lián)絡(luò)辦理施工許可證的企業(yè)，詢問他們的用水需求，提出解決方案，為用戶送去用水“及時雨”。

公司不斷打磨工作細(xì)節(jié)，履行服務(wù)承諾，始終將鞏固和提升供水安全系數(shù)作為保障人民生命財產(chǎn)安全的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為企業(yè)塑造了良好的形象。公司堅持透明公開原則，開通24小時供水服務(wù)熱線，暢通咨詢投訴渠道，接收用戶咨詢和投訴。同時建立反饋機(jī)制，開展服務(wù)滿意度調(diào)查活動，上門回訪重點(diǎn)用戶。

2024年，公司根據(jù)客戶的建議和需求，開通“冷水江供水”公眾號查詢業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)基本涵蓋了實體營業(yè)廳的范圍，包括用戶繳費(fèi)記錄查詢、欠費(fèi)查詢、用水清單查詢、出廠水水質(zhì)和管網(wǎng)水水質(zhì)公示等服務(wù)，不僅滿足了群眾線上辦理需求，也方便了公司和客戶的業(yè)務(wù)往來。

下一步，冷水江市駿馬自來水有限責(zé)任公司將保持擔(dān)當(dāng)作為、主動熱情的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)供水保障能力和優(yōu)化為民服務(wù)形象，全面推進(jìn)誠信供水市場建設(shè)，全力提升水務(wù)集團(tuán)社會形象，為優(yōu)化全市營商環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。

作者：通訊員 王東晨

責(zé)編：扶雄芳

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來源：冷水江市融媒體中心