“‘雙11’后遺癥”：尾款人被商家和快遞“將了一軍”

11月15日，家住上海的陳女士還沒(méi)能完全收到自己在11月1日00：30付尾款的一套共計(jì)32片的面膜。

“看直播下單，先在10月20日左右預(yù)付了50元訂金，11月1日用跨店每200元減30元優(yōu)惠政策付了尾款。11月2日就發(fā)貨了，11月5日顯示到了上海，之后物流就沒(méi)了信息。”陳女士告訴記者，自己購(gòu)買(mǎi)的這套面膜來(lái)自某化妝品品牌旗艦店，算下來(lái)面膜折扣價(jià)格大約為12元一片，原價(jià)約30元一片。

就在11月11日當(dāng)天，她收到了自己反復(fù)催促的面膜——一個(gè)已經(jīng)開(kāi)口并且被壓扁了的快遞包，里頭只有大約30片面膜，賣(mài)家承諾送的小樣也都已經(jīng)丟得七七八八了。

“快遞直接把包裹往家門(mén)口一放，根本沒(méi)有叫我當(dāng)面簽收?！边@一天，陳女士把快遞包裹及內(nèi)里面膜拍了照片向賣(mài)家反饋，但賣(mài)家以“服務(wù)員太忙”為由拖延至今。

最近，像陳女士一樣被“‘雙11’后遺癥”困擾的“尾款人”不在少數(shù)。他們樂(lè)滋滋地熬夜搶到了“便宜貨”，卻在遲遲收不到貨的情況下，被當(dāng)時(shí)促銷(xiāo)的商家“將了一軍”——親，你可以申請(qǐng)退貨、退款哦；親，你可以拒收快遞，然后申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)倉(cāng)庫(kù)備貨4-5天，不支持指定快遞公司哦。此外，還有消費(fèi)者向中青報(bào)·中青網(wǎng)記者反映，雙11購(gòu)買(mǎi)的化妝品被分成了“小樣包裹”和“正裝包裹”兩份，而平臺(tái)顯示的“已發(fā)貨”數(shù)據(jù)，僅為率先發(fā)貨的商品“小樣”，“正裝”產(chǎn)品卻遲遲未到，又無(wú)法申請(qǐng)退款、退貨。

記者注意到，除了被“慢遞”坑，還有一些消費(fèi)者被商家“品控”坑得不輕的。網(wǎng)友“二丫頭”就在10月20日預(yù)售階段通過(guò)某網(wǎng)紅直播間以不到一半的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一套原價(jià)890元的面膜三件套禮盒，但近期收到貨的她簡(jiǎn)直“快崩潰了”。三罐涂抹式面膜中的一罐，是一個(gè)空罐。但因?yàn)闆](méi)有錄制開(kāi)箱視頻等原因，“二丫頭”無(wú)法維權(quán)，“我怎么證明這個(gè)面膜我拿到手時(shí)就是空罐？”

在這家化妝品品牌旗艦店下的評(píng)論區(qū)，多名消費(fèi)者反映遭遇了類(lèi)似的問(wèn)題。一名消費(fèi)者貼出的自己與客服的對(duì)話(huà)截圖顯示，客服表示，“目測(cè)產(chǎn)品不影響正常使用，為了您的購(gòu)物體驗(yàn)，我為您在不退不換的情況下申請(qǐng)30元小額補(bǔ)償”。實(shí)際上，所有購(gòu)買(mǎi)該品牌面膜的消費(fèi)者均花了439元，單瓶30毫升的面膜價(jià)格也要約146元。

此外，購(gòu)買(mǎi)了洗衣凝珠的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，每一顆凝珠內(nèi)的洗衣液含量減半了；說(shuō)好實(shí)付滿(mǎn)799元加贈(zèng)14件小樣的化妝品商家，突然告訴你“小樣限量10萬(wàn)份”；買(mǎi)了價(jià)格高達(dá)數(shù)千元的面部精華后，原本應(yīng)得到一款珍珠發(fā)夾，但發(fā)現(xiàn)“一排珍珠不見(jiàn)了”；主播推薦的高端口紅，拿到手后發(fā)現(xiàn)明年1月就要過(guò)期了；某國(guó)貨護(hù)膚品品牌虛假發(fā)貨，有消費(fèi)者買(mǎi)了精華露卻收到了他家銷(xiāo)量不佳的護(hù)手霜，還有的人干脆只拿到一個(gè)空盒子。

這兩天，記者獲悉，已有多個(gè)品牌商家在及時(shí)向消費(fèi)者道歉，并承認(rèn)錯(cuò)誤，開(kāi)通投訴建議專(zhuān)項(xiàng)通道。但是，不少消費(fèi)者10月20日就付了定金、11月初開(kāi)始等待的快遞，仍未到來(lái)。

作者：王燁捷

責(zé)編：康玉潔

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)