浙江消保委回應(yīng)歐萊雅事件：電商經(jīng)營應(yīng)多一些真誠

歐萊雅官方不同時(shí)間發(fā)布的微博。 浙江省消保委 供圖

中新網(wǎng)杭州11月18日電(記者 胡亦心)2021“雙11”大促雖已落幕，“先漲后降”“預(yù)售多花錢”“虛假發(fā)貨”等相關(guān)負(fù)面輿情卻仍在不斷發(fā)酵。近日，歐萊雅安瓶面膜促銷風(fēng)波持續(xù)登上微博熱搜，成為當(dāng)下消費(fèi)者關(guān)注的輿情焦點(diǎn)。18日，浙江省消保委勸誡廣大電子商務(wù)經(jīng)營者在大促期間多一些透明與真誠，別讓消費(fèi)者“心累”又“心寒”。

10月底，李佳琦、薇婭等多位頭部主播在直播里帶貨了一款巴黎歐萊雅安瓶面膜，巴黎歐萊雅官方宣稱“全年最大力度”，50片面膜售價(jià)為429元，隨后慘遭“打臉”。不少消費(fèi)者在11月初發(fā)現(xiàn)，能以接近半價(jià)的價(jià)格在巴黎歐萊雅品牌方的直播間購入同款50片面膜。

隨后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)巴黎歐萊雅官博重新編輯了微博宣傳，刪除“全年最大力度”這幾個(gè)字，再次引發(fā)網(wǎng)友吐槽。

11月17日晚，李佳琦、薇婭同步發(fā)聲明，希望巴黎歐萊雅能在24小時(shí)內(nèi)給出合理解決方案，否則將進(jìn)行兜底補(bǔ)償，并表示暫停與品牌方的一切合作。隨后，巴黎歐萊雅官方于18日凌晨2點(diǎn)發(fā)聲明致歉，表示將提出解決方案。

截至目前，巴黎歐萊雅官方還沒有給出具體解決方案。

浙江省消保委認(rèn)為，“雙11”出現(xiàn)的諸多負(fù)面輿情，歸根到底都指向了同一個(gè)市場交易的基礎(chǔ)——誠信。不論是繁瑣復(fù)雜的計(jì)價(jià)套路，還是承諾預(yù)售力度最大卻不兌現(xiàn)，都是對品牌形象和信譽(yù)的極大消耗，即使是再牢固的商業(yè)大廈，丟掉了誠信基石都有可能會隨時(shí)崩塌。

為此，浙江省消保委勸誡廣大電子商務(wù)經(jīng)營者不要總想著用繁瑣的促銷規(guī)則給消費(fèi)者添“堵”，讓消費(fèi)者化身“福爾摩斯”和“計(jì)算器”才能找到最優(yōu)惠的下單方式。同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者在直播購物時(shí)不要過于相信主播的口頭宣傳，出于對主播的個(gè)人喜愛和信任而盲目下單，可以多平臺多渠道比較價(jià)格。

北京煒衡(杭州)律師事務(wù)所律師、消費(fèi)維權(quán)與反不正當(dāng)競爭業(yè)務(wù)部主任張雄偉認(rèn)為，巴黎歐萊雅的行為涉嫌虛假宣傳、價(jià)格欺詐和不正當(dāng)競爭。

張雄偉解釋說，巴黎歐萊雅聲稱鎖定達(dá)人直播間“全年最大力度”，根據(jù)一般理解，應(yīng)當(dāng)是指該商品的價(jià)格在2021年度達(dá)到最低，但隨后巴黎歐萊雅發(fā)放大額優(yōu)惠券，導(dǎo)致消費(fèi)者在品牌自己直播間的購入價(jià)遠(yuǎn)低于達(dá)人直播間價(jià)格，涉嫌虛假宣傳。其次，巴黎歐萊雅的“全年最低”宣傳沒有依據(jù)或無從比較，涉嫌價(jià)格欺詐。

張雄偉說，巴黎歐萊雅宣傳全年最大力度卻沒有履行價(jià)格承諾，涉嫌以虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，也同樣涉嫌不正當(dāng)競爭。

作者：胡亦心

責(zé)編：周曉明

來源： 中國青年網(wǎng)