讓老年人更適應(yīng)數(shù)字生活
圖①:重慶市沙坪壩區(qū)聯(lián)芳街道平頂山社區(qū),社區(qū)志愿者教老年人使用智能手機(jī)。
資料圖片
圖②:陜西西安市農(nóng)業(yè)銀行雁塔路支行,老人看著展板上的卡通畫,下載使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)。
鄧小衛(wèi)攝(人民視覺)
制圖:張芳曼
為著力解決老年人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)時遇到的困難,工業(yè)和信息化部于2020年12月印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》(以下簡稱《方案》),決定自2021年1月起在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。
如今,改造專項行動開展近一年了,公共服務(wù)類網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用適老化改造成果如何?界面交互復(fù)雜、操作不友好等問題是否得到解決?老年人不敢用、不會用、不能用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的問題還存在嗎?對此,記者展開調(diào)查。
適老化改造初步完成,瀏覽新聞更輕松,線上購物更簡單,購票打車更省心
“以前,有些手機(jī)程序界面復(fù)雜,看著頭暈眼花,不知道該點哪里,也沒有說明,而且字太小,看不清楚?!苯衲?5歲的上海市民顧先生經(jīng)常使用手機(jī),他發(fā)現(xiàn)以前很多手機(jī)應(yīng)用對老年人并不友好。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第四十八次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至今年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億,其中12.2%為60歲以上的“銀發(fā)族”。一方面,越來越多老年人加入網(wǎng)民大軍,享受移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的生活便利;另一方面,越來越多的公共服務(wù)從線下搬到線上,對老年人熟練使用手機(jī)提出更高要求,凸顯了移動互聯(lián)網(wǎng)適老化改造工作的必要性和迫切性。
“《方案》印發(fā)以來,已有104家網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用初步完成了適老化改造,取得了階段性成效?!惫I(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國說,一是老年人瀏覽新聞更輕松了,一些官方網(wǎng)站、新聞類應(yīng)用增加了字體放大、語音播報等功能,頁面信息更加醒目;二是線上購物更簡單了,部分電子商務(wù)類應(yīng)用專門為老年人推出了簡化的搜索、選購、支付等操作流程,讓老年人網(wǎng)購更加便利;三是購票打車更省心了,有的交通出行類應(yīng)用上線一鍵訂票、一鍵叫車等服務(wù),功能更加簡潔,幫助老年人快速購票、安全出行。
記者發(fā)現(xiàn),截至目前,首批適老化及無障礙改造名單中的網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,都已經(jīng)開始相應(yīng)改造。中國鐵路12306愛心版采用滑塊驗證、短信驗證兩種形式,使用大字體、大圖標(biāo)、高對比度的文字圖標(biāo);中國工商銀行手機(jī)銀行推出幸福生活版,子女可以通過親情賬戶協(xié)助父母進(jìn)行手機(jī)銀行注冊、代繳充值、查詢轉(zhuǎn)賬等操作功能,并設(shè)置一鍵求助功能,方便老年客戶在使用過程中隨時向子女咨詢;百度地圖關(guān)懷版界面更加簡潔,不含任何廣告,超大圖區(qū)、字號、按鈕設(shè)計避免老年人誤點,推出地圖顯示大小調(diào)節(jié)功能,使地圖信息更清晰易懂,考慮到有些老年人口音重、口語化的語言習(xí)慣,進(jìn)行了語音操作識別優(yōu)化。
“老年人的需求其實很簡單,字體大一點、信息清楚一點、操作簡單一點,我就覺得很方便了?!鳖櫹壬f,“子女工作忙,買菜、掛號、繳費這些生活小事不好麻煩他們,能自己做的盡量自己做,哪怕操作慢一點呢?!?/p>
此外,一些企業(yè)還開展了形式豐富的宣傳活動,一方面把老年人“請進(jìn)來”,在線下營業(yè)廳設(shè)置老年愛心專區(qū),舉辦手機(jī)課堂等活動,提供常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用輔導(dǎo)、專屬講解等服務(wù);另一方面,結(jié)合重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日,開展敬老助老主題服務(wù)走進(jìn)老年社區(qū),教老年人使用智能手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品。
還存在誘導(dǎo)下載惡意軟件、非法獲取手機(jī)數(shù)據(jù)、操作起來仍難以上手等問題
不過,記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),雖然適老化改造給老年人帶來不少便利,但仍存在一些問題亟待解決。
“我父親的手機(jī)沒用多久,就變得卡頓,原來是手機(jī)里安裝了許多奇奇怪怪的應(yīng)用程序,把內(nèi)存都占滿了。父親說這些應(yīng)用他都不知道,可能是點錯了,系統(tǒng)自動下載安裝的?!北本┴S臺區(qū)讀者王先生說。
這些手機(jī)應(yīng)用的來源正是一些彈窗廣告?!坝械膹棿皬V告設(shè)置有兩個關(guān)閉符號,其中最顯眼那個其實是假的,點擊后系統(tǒng)就會自動下載安裝,用戶根本不知情。年輕人都經(jīng)常點錯,更別說老年人了。”王先生說。
此外,有些手機(jī)應(yīng)用還會非法獲取個人信息。王先生父親手機(jī)里有些手機(jī)應(yīng)用經(jīng)常跳出“手機(jī)內(nèi)存已滿,請立即清理”“檢測到手機(jī)中有病毒,請立刻查殺”等提示,一旦點開后就會開始自動下載應(yīng)用程序。
“這些都是不良商家設(shè)下的陷阱?!蓖跸壬硎荆赣H手機(jī)里不少“清理”“殺毒”類應(yīng)用都是在不知情的情況下下載的,可這些應(yīng)用并沒有清理內(nèi)存、查殺病毒等功能,反而在后臺讀取用戶數(shù)據(jù),給老年人的個人信息安全造成嚴(yán)重威脅。
“母親使用手機(jī)上的老年人模式購物時,字體確實變大了,圖片也更清楚,但購物流程并沒有簡化,操作起來仍然難以上手。”江西南昌市讀者馬先生發(fā)現(xiàn),一些購物類應(yīng)用適老版為了增加點擊量,保留甚至增加了“邀好友賺金幣”“澆水領(lǐng)水果”“玩游戲領(lǐng)禮品”等廣告,下訂單、付款等頁面設(shè)計得花花綠綠,各種廣告占滿了頁面,“本應(yīng)讓購物更簡潔,而這些廣告無疑增加了老年人使用時的理解難度、操作步驟”。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),還有一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老版存在功能缺失等問題。比如,某應(yīng)用的正常版不僅支持叫外賣,還有打車、定酒店、共享單車等多種功能,但在適老版中僅有外賣一項功能,不支持其他服務(wù),也不能使用優(yōu)惠券,還不支持綁定銀行卡支付等,使用很不方便。
體現(xiàn)數(shù)字溫暖、消除數(shù)字壁壘,讓老年人跟上互聯(lián)網(wǎng)時代
今年4月,工業(yè)和信息化部接連推出《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計規(guī)范》,明確了網(wǎng)站與移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的規(guī)范,進(jìn)一步降低了老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)門檻,使老年人學(xué)習(xí)和使用智能設(shè)備的過程更為便利。
“科技是創(chuàng)造更好生活的手段和工具,應(yīng)當(dāng)根據(jù)人們的需求不斷創(chuàng)新和改進(jìn),而不是讓老年人費力適應(yīng)、手足無措?!比嗣窬W(wǎng)編委、移動中心主任張玉珂說,“在網(wǎng)頁的適老化改造過程中,如何體現(xiàn)數(shù)字溫暖,讓老年人跟得上互聯(lián)網(wǎng)時代,是我們一直思考的問題?!?/p>
打開人民網(wǎng)首頁,導(dǎo)航條上可以看到一個顯眼的輪椅樣式標(biāo)識,這就是無障礙功能入口。點進(jìn)去,頂部出現(xiàn)不同功能模塊,可以調(diào)節(jié)頁面大小、鼠標(biāo)大小、字幕、聲音、語速等,實現(xiàn)輕松閱讀、智能導(dǎo)盲等特殊功能。
張玉珂認(rèn)為,技術(shù)層面的改善雖能有效降低老年人操作智能設(shè)備的難度,但其面臨的互聯(lián)網(wǎng)融入困難并不局限于技術(shù)層面,“如今專門為老年人生產(chǎn)、適合老年人消費的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在整個互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生態(tài)中并不多,應(yīng)多立足于老年人的真實需求,在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行適老化改造,豐富老年網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)?!?/p>
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)的適老化,北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院教授張勝軍建議,應(yīng)打破對老年群體的刻板印象,不能簡單地把適老化內(nèi)容等同于養(yǎng)生或戲曲。此外,應(yīng)該引導(dǎo)老年人成為內(nèi)容生產(chǎn)主體,發(fā)展老年人自己的文化生態(tài),孕育出一套屬于老年人的互聯(lián)網(wǎng)文化。
“在青年用戶占主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,如何使老年人能夠有效理解和融入,促進(jìn)與老年人的代際溝通,是年輕一代需要承擔(dān)的社會責(zé)任?!睆垊佘娬f,內(nèi)容生產(chǎn)者要用老年人聽得懂、喜歡看的方式進(jìn)行內(nèi)容表達(dá)與文化轉(zhuǎn)譯。
趙志國表示,今后還將持續(xù)擴(kuò)大適老化產(chǎn)品供給,引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)簡便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品,包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護(hù)腕表等可穿戴設(shè)備,可實現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預(yù)警、健康監(jiān)測等相關(guān)功能,幫助老年人輕松享受信息化時代帶來的紅利。
責(zé)編:周曉明
來源:人民網(wǎng)-人民日報