加拿大鵝退貨政策引爭(zhēng)議 輿論怒批“雙標(biāo)”

近日，加拿大鵝因“雙標(biāo)”退貨政策引發(fā)輿論熱議，其合理性與公平性受到外界質(zhì)疑，迅速登上熱搜。在微博，#加拿大鵝規(guī)定中國(guó)門店不得退貨# #加拿大鵝為何對(duì)中國(guó)消費(fèi)者另眼相看# #加拿大鵝暴跌#等話題閱讀量近9億，“不得退貨”“暴跌”“維權(quán)”“雙標(biāo)”等關(guān)鍵詞迅速成為輿論熱議的熱點(diǎn)。

“不得退貨”引爭(zhēng)議

近日，上海賈女士在上海國(guó)金中心商場(chǎng)“加拿大鵝”專門店，購(gòu)買了一件羽絨服，價(jià)格為11400元?；氐郊抑泻?，發(fā)現(xiàn)商標(biāo)竟然繡錯(cuò)了，并且衣服縫線粗糙、異味明顯。維權(quán)過程中，賈女士先是遭遇“中國(guó)門店售賣的貨品均不得退貨”等歧視性條款，后又因被要求出具質(zhì)量檢測(cè)證明而陷入僵局。

質(zhì)量差卻拒不退貨，加拿大鵝的“傲嬌”做派引發(fā)網(wǎng)友連連質(zhì)疑。網(wǎng)友紛紛吐槽加拿大鵝這些條款是霸王條款，有問題也不能退貨，是公然“鵝”人，國(guó)外品牌進(jìn)入中國(guó)應(yīng)該尊敬中國(guó)的消費(fèi)者，不能凌駕于中國(guó)的法律，加拿大鵝的火熱并非質(zhì)量?jī)?yōu)于其他品牌，目前很多國(guó)產(chǎn)品牌的羽絨服性價(jià)比更高，呼吁支持國(guó)產(chǎn)品牌。

12月1日上午，加拿大鵝通過微博發(fā)布回應(yīng)聲明，表示加拿大鵝中國(guó)門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。對(duì)于回應(yīng)聲明，網(wǎng)友并不買賬，認(rèn)為回應(yīng)態(tài)度傲慢，不尊重中國(guó)消費(fèi)者。

當(dāng)日下午，上海市消保委約談加拿大鵝，加拿大鵝公司對(duì)于《更換條款》的具體的含義，包括跟實(shí)際操作的相匹配度并不是非常明確，消保委要求其在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明。

12月2日，上海消保委人士提出質(zhì)疑：為何在加拿大鵝全球官網(wǎng)上購(gòu)物是30天無(wú)理由退貨，而在中國(guó)執(zhí)行的是7天？加拿大鵝這種雙標(biāo)做法，引起越來(lái)越多中國(guó)消費(fèi)者不滿。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)。若說(shuō)一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。

當(dāng)日，加拿大鵝公司派人到上海消保委遞交了材料，說(shuō)明材料除了再次強(qiáng)調(diào)中國(guó)門店可以退貨以外還說(shuō)明了7天無(wú)理由退貨政策等。但對(duì)于本次退貨門事件的問題只字未提，對(duì)消保委提出的問題沒有明確答復(fù)，消保委表示將繼約談。

12月2日下午4點(diǎn)半，賈女士來(lái)到了上海國(guó)金中心加拿大鵝專門店，與店長(zhǎng)經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的溝通后，目前門店終于同意對(duì)羽絨服進(jìn)行退貨退款。

媒體相繼發(fā)聲 不尊重中國(guó)消費(fèi)者必將被拋棄

針對(duì)“加拿大鵝”的“霸王條款”，重量級(jí)媒體紛紛表態(tài)，措辭嚴(yán)厲，表示無(wú)視消費(fèi)者合法權(quán)益最終只會(huì)是“一地鵝毛” ，不尊重中國(guó)消費(fèi)者必將被拋棄。

人民日?qǐng)?bào)評(píng)論，任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)。分享中國(guó)市場(chǎng)紅利，就應(yīng)該把精力花在為消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品和服務(wù)上，店大欺客必將被市場(chǎng)拋棄。

新華社評(píng)論稱，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，從來(lái)不是哪一個(gè)商家自己推出“霸王條款”就可以左右的。想要在中國(guó)市場(chǎng)上獲得認(rèn)可，無(wú)論是加拿大鵝還是哪國(guó)的鵝，都需要明白：只有拿出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，給予消費(fèi)者足夠的誠(chéng)意和態(tài)度，才能立足。

央視網(wǎng)評(píng)論稱，對(duì)加拿大鵝們玩的“雙標(biāo)”戲法，法律就不能慣著，而是應(yīng)該保障消費(fèi)者在合理合法情況下“想退就退”的權(quán)利，不姑息品牌方在不合規(guī)基礎(chǔ)上“想不退就不退”的豪橫。

央廣網(wǎng)評(píng)論稱，現(xiàn)在，中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計(jì)“揚(yáng)帆出?！?，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”!

新京報(bào)評(píng)論稱，這種“離柜概不負(fù)責(zé)”式的霸王條款，不僅為我國(guó)法律法規(guī)所不容，且隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)日趨成熟，不難預(yù)見，加拿大鵝會(huì)在消費(fèi)者“用腳投票”的過程中收獲怎樣的結(jié)果。

紅網(wǎng)評(píng)論稱，如果加拿大鵝繼續(xù)錯(cuò)而不改，不懂得主動(dòng)爭(zhēng)取口碑，端著一幅架子，就難以讓顧客將利益喂到嘴邊。

國(guó)際品牌雙標(biāo)現(xiàn)象頻出

近年來(lái)，隨著中國(guó)消費(fèi)力的不斷增強(qiáng)，不少國(guó)際品牌紛紛落戶。一些國(guó)際品牌卻對(duì)中國(guó)消費(fèi)者采取國(guó)內(nèi)國(guó)外的區(qū)別對(duì)待現(xiàn)象屢見不鮮。

據(jù)了解，LV在中國(guó)市場(chǎng)的退換貨政策中，消費(fèi)者取消訂單、退回產(chǎn)品并解除合同時(shí)間為7天，而在美國(guó)和英國(guó)為30天。Gucci在中國(guó)市場(chǎng)的退換貨政策中，消費(fèi)者解除合同時(shí)間是14天，英國(guó)為30天，美國(guó)為45天。

在食品行業(yè)中也不乏雙標(biāo)案例。此前，聯(lián)合利華夢(mèng)龍雪糕因國(guó)內(nèi)外用料不一致被消費(fèi)者質(zhì)疑。在中國(guó)的夢(mèng)龍冰淇淋原料是大比例食物油和少量奶粉，即植脂型冰淇淋，而歐洲版本的則是牛奶制成。

此外，宜家家居公司日前宣布，將對(duì)美國(guó)及加拿大市場(chǎng)召回3560萬(wàn)個(gè)“奪命抽屜柜”，但是此次召回的范圍僅限于北美地區(qū)，而在中國(guó)市場(chǎng)上銷售的同樣產(chǎn)品，卻不在召回之列。

快消行業(yè)新零售專家鮑躍忠認(rèn)為，外資品牌尤其是一線品牌在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)帶有傲慢之態(tài)，這也體現(xiàn)了這些品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的不了解。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，外資品牌必須要重新認(rèn)識(shí)中國(guó)市場(chǎng)，做到真正為消費(fèi)者服務(wù)。

近年來(lái)，隨著消費(fèi)升級(jí)和國(guó)潮崛起，國(guó)貨在品牌、質(zhì)量、設(shè)計(jì)上都有了大幅提升，越來(lái)越受消費(fèi)者歡迎，很多已在國(guó)外品牌長(zhǎng)期盤踞的高端消費(fèi)市場(chǎng)取得突破。而我國(guó)居民消費(fèi)水平不斷提升、消費(fèi)也更加理性，洋品牌早已“走下神壇”。中國(guó)消費(fèi)者完全有底氣化被動(dòng)為主動(dòng)，要求國(guó)際品牌提高中國(guó)消費(fèi)者待遇“水位”，乃至進(jìn)一步以中國(guó)市場(chǎng)為標(biāo)桿，成為他國(guó)對(duì)齊的標(biāo)準(zhǔn)。

責(zé)編：楊雅婷

來(lái)源：紅網(wǎng)時(shí)刻