2021年全省消保委解決消費(fèi)者投訴38931件 挽回經(jīng)濟(jì)損失超3500萬(wàn)

食品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)投訴量位居前三。

紅網(wǎng)時(shí)刻1月8日訊（記者 劉璇）日前，湖南省消保委公布了2021年受理消費(fèi)者投訴情況，省消保委系統(tǒng)全年共受理消費(fèi)者投訴40304件，解決38931件，解決率96.59%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3515.94萬(wàn)元。

2021年，質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、合同、安全問(wèn)題占據(jù)消費(fèi)者投訴的前5位。其中質(zhì)量問(wèn)題最讓消費(fèi)者頭疼，投訴量12168件，占總投訴量三成多。售后服務(wù)糾紛大幅增加，投訴量較去年翻一番，主要反映售后服務(wù)差、退貨退款難、維權(quán)舉證難、相互推諉等問(wèn)題。

從商品類(lèi)別來(lái)看，食品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)投訴量位居前三。具體而言，食品消費(fèi)糾紛位居榜首，投訴量超5000件，主要反映更換標(biāo)簽銷(xiāo)售過(guò)期食品，使用過(guò)期原材料；食物中有異物；外賣(mài)食品不合格、存在包裝沒(méi)有封口、計(jì)量不足等問(wèn)題。房屋、保健食品、首飾、兒童用品消費(fèi)糾紛大幅增長(zhǎng)，投訴量較去年翻了一番。

從服務(wù)類(lèi)別來(lái)看，生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)投訴量位居前三。其中，健身服務(wù)、房屋裝修、美容美發(fā)服務(wù)的投訴增長(zhǎng)較大，健身服務(wù)和房屋裝修投訴較去年分別增長(zhǎng)了288.84%和224.63%。在健身以及美容美發(fā)服務(wù)方面，預(yù)付式消費(fèi)糾紛須引起關(guān)注，虛假宣傳吸引消費(fèi)者辦卡，不提供發(fā)票，強(qiáng)制服務(wù)或變相漲價(jià)，欺騙或誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“消費(fèi)貸”“金融貸”，卷款跑路等問(wèn)題讓消費(fèi)者憂(yōu)心。

責(zé)編：楊雅婷

來(lái)源：紅網(wǎng)