多家快遞企業(yè)官宣“春節(jié)不打烊” 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)“反內(nèi)卷”拼服務(wù)

本報(bào)記者 吳文婧

見(jiàn)習(xí)記者 馮思婕

臨近春節(jié)，年貨網(wǎng)購(gòu)熱潮推動(dòng)國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)進(jìn)入節(jié)前高峰。申通快遞、韻達(dá)快遞、順豐速運(yùn)、中通快遞等多家主流快遞企業(yè)陸續(xù)官宣“春節(jié)無(wú)休服務(wù)”，以滿足節(jié)日期間的寄遞需求。菜鳥(niǎo)宣布春節(jié)期間將依托自建自營(yíng)的物流體系，保障全國(guó)300個(gè)城市的消費(fèi)者照常收貨。

2022年春節(jié)臨近，各家快遞公司繼續(xù)喊出照常營(yíng)業(yè)，德邦、韻達(dá)、申通、中通、極兔等均表示，將于2022年1月30日（臘月二十八）至2月4日（正月初四）提供“春節(jié)無(wú)休服務(wù)”，在此前后的其他時(shí)段按照日常標(biāo)準(zhǔn)提供常態(tài)服務(wù)。而順豐從2008年到2022年，已經(jīng)連續(xù)15年全年無(wú)休。

申通“過(guò)年不打烊”項(xiàng)目發(fā)言人李琴表示，“申通已于一個(gè)多月前成立由總裁擔(dān)任組長(zhǎng)的‘過(guò)年不打烊’決策組和部門項(xiàng)目組，采取‘日日碰’的方式確定策略、統(tǒng)籌資源，有效保障所有轉(zhuǎn)運(yùn)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)，24小時(shí)動(dòng)態(tài)更新車輛運(yùn)輸監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，確保貨物及時(shí)流通；協(xié)調(diào)部分網(wǎng)點(diǎn)車輛共用，保障最大化利用?！?/p>

中國(guó)鄉(xiāng)村振興建設(shè)委副秘書(shū)長(zhǎng)袁帥向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“新冠疫情防控不容松懈，快遞行業(yè)是疫情期間民生保障的生力軍，2022年春節(jié)不打烊意義重大，可以保障民生，讓群眾正常生活不受影響，使得‘就地過(guò)年’更舒心?！?/p>

“多家快遞企業(yè)在此時(shí)主動(dòng)表示不打烊，是勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。”袁帥補(bǔ)充道。

為了能讓員工自愿留守，快遞公司也拋出了春節(jié)“紅包”。

李琴介紹，對(duì)于申通一線快遞小哥、操作員工、值守職能員工發(fā)放節(jié)日紅包，對(duì)偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)還給予額外補(bǔ)貼，激發(fā)各環(huán)節(jié)能動(dòng)性，從而確保在不打烊期間給全平臺(tái)、全區(qū)域、全商家提供及時(shí)、貼心的服務(wù)。

順豐速運(yùn)杭州華鴻大廈營(yíng)業(yè)點(diǎn)的張先生告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，自己選擇在春節(jié)期間堅(jiān)守崗位，“一方面是考慮到疫情的原因，春節(jié)會(huì)留在杭州；另外，參考去年春節(jié)期間公司的各項(xiàng)福利補(bǔ)貼，多數(shù)員工都自愿留下來(lái)響應(yīng)就地過(guò)年?！?/p>

對(duì)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，在春節(jié)期間留住員工會(huì)帶來(lái)一定的成本壓力。對(duì)此，中通快遞目前已發(fā)布了春節(jié)具體指導(dǎo)價(jià)格：快件重量1公斤以內(nèi)，漲幅不超過(guò)1.5元/單；快件重量1公斤以上，首重報(bào)價(jià)漲幅不超過(guò)1.5元/單，續(xù)重報(bào)價(jià)漲幅不超過(guò)0.3元/公斤。

極兔速遞也表示，春節(jié)期間，受疫情、交通、天氣等因素的影響，快件價(jià)格、時(shí)效及服務(wù)范圍將會(huì)有所調(diào)整。

近年來(lái)，在行業(yè)“反內(nèi)卷”的背景下，快遞企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)偃旗息鼓，而“春節(jié)無(wú)休”正是快遞行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)變，除了快遞單量、運(yùn)營(yíng)能力等以外，快遞企業(yè)更要拼在客戶群體中的服務(wù)口碑。

IPG中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“‘春節(jié)不打烊’對(duì)快遞公司保持或者提升市場(chǎng)份額乃至增收和提升客戶黏性有著直接意義?！?/p>

“客戶第一是今年申通‘過(guò)年不打烊’的核心策略。”李琴表示，申通將針對(duì)不同模式提供差異化服務(wù)。

德邦快遞方面表示，春節(jié)期間，將通過(guò)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、人力支持、高質(zhì)量末端派送等多重舉措，力保快遞收發(fā)服務(wù)一如既往，不打折扣。（證券日?qǐng)?bào)）

責(zé)編：楊雅婷

來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)