2500多元去哪了？卸載1年多的軟件仍偷偷扣款

“蘋(píng)果手機(jī)上已經(jīng)卸載的軟件，為何一年多以來(lái)仍在偷偷扣費(fèi)？”24日上午，市民陳先生向武漢城市留言板反映，截至今年4月發(fā)現(xiàn)此情況時(shí)，他已累計(jì)被扣款2500多元。向蘋(píng)果公司申訴后，客戶人員表示只愿意賠付他300多元，對(duì)此他并不滿意。

用戶投訴：支付寶余額被扣光后又扣退休金

陳先生今年63歲，2020年11月，他刪除蘋(píng)果手機(jī)中的一些舊照片和通訊錄時(shí)，手機(jī)推薦他下載一款名為Smart Cleaner的智能清理軟件。陳先生說(shuō)，自己年紀(jì)大了，眼睛不太好，“當(dāng)時(shí)可能是誤點(diǎn)了這款A(yù)PP，但我并沒(méi)有使用，后來(lái)立即刪除了它”。

今年4月，陳先生的退休金銀行卡發(fā)來(lái)短信，提醒他當(dāng)月有兩筆35元的扣款。陳師傅不懂英語(yǔ)，咨詢銀行才得知，是蘋(píng)果應(yīng)用商店扣的款。進(jìn)一步了解后發(fā)現(xiàn)，自2020年11月29日以來(lái)，他的支付寶賬戶幾乎每周都會(huì)被扣款35元?！巴ㄟ^(guò)免密支付功能自動(dòng)扣款。支付寶余額被扣光后，蘋(píng)果公司便開(kāi)始在我的退休金銀行卡中扣錢(qián)?！?/p>

陳先生說(shuō)，自己也搞不清楚這款軟件是如何關(guān)聯(lián)到他的支付寶賬戶和工資卡的?！拔覀兝夏耆舜蠖嗍恰謾C(jī)盲’，只會(huì)一些簡(jiǎn)單的操作。而且我平時(shí)很少用支付寶，沒(méi)想到里面的錢(qián)已經(jīng)被扣光了?！?/p>

陳先生撥打蘋(píng)果官方客服電話，工作人員表示，收費(fèi)的是第三方軟件公司，責(zé)任不在蘋(píng)果公司?？头硎?，出于對(duì)用戶的同情，公司愿意承擔(dān)部分損失，賠付他300多元。

記者查看蘋(píng)果手機(jī)應(yīng)用商店發(fā)現(xiàn)，里面有不少付費(fèi)APP。記者搜索名為Smart Cleaner的智能清理軟件，發(fā)現(xiàn)評(píng)論區(qū)有大量用戶留言，很多用戶稱已刪除軟件后，在沒(méi)有收到任何通知的情況下仍被扣費(fèi)。

陳先生認(rèn)為，這款軟件來(lái)自蘋(píng)果應(yīng)用商店，那么蘋(píng)果公司作為平臺(tái)方理應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，維護(hù)好用戶權(quán)益。“像我這樣不會(huì)使用智能手機(jī)的老年用戶還有很多，蘋(píng)果公司縱容這樣的軟件長(zhǎng)期存在，我覺(jué)得是有意縱容，應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。僅僅賠付300多元，我不滿意?！?/p>

律師：蘋(píng)果公司應(yīng)對(duì)平臺(tái)軟件加強(qiáng)監(jiān)管

24日上午，記者撥通蘋(píng)果手機(jī)官方客服電話，工作人員表示，因非用戶本人致電，故不能回答記者問(wèn)題。工作人員建議記者發(fā)郵件給公司，由技術(shù)人員進(jìn)行解答。14時(shí)，記者將相關(guān)問(wèn)題發(fā)送至蘋(píng)果公司指定的郵箱，不過(guò)截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

湖北好律律師事務(wù)所主任陳亮向記者介紹，如果軟件的使用涉及扣費(fèi)，甚至是在刪除后仍然會(huì)持續(xù)扣費(fèi)，那么軟件提供方必須在下載的過(guò)程中以顯著的方式（如大號(hào)字體、不同顏色等）提示告知。如果沒(méi)有盡到顯著提示的義務(wù)，則可認(rèn)為條款無(wú)效。

陳亮說(shuō)，這起案例中，軟件公司可看作是生產(chǎn)方，蘋(píng)果公司可看作是銷售方。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者既可向生產(chǎn)方追責(zé)，也可向銷售方追責(zé)，選擇權(quán)由消費(fèi)者自己決定。

“陳先生損失2500多元，而蘋(píng)果公司只愿意賠付300多元，在陳先生還沒(méi)有與蘋(píng)果公司達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下，賠付金額顯然是不夠的?！彼f(shuō)，因?yàn)樘O(píng)果公司的運(yùn)營(yíng)地并不在武漢，陳師傅如果要繼續(xù)維權(quán)，只能向法院起訴。陳亮認(rèn)為，蘋(píng)果公司作為平臺(tái)方，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)平臺(tái)上的應(yīng)用軟件加強(qiáng)監(jiān)管。

聽(tīng)完律師的分析，陳先生嘆氣說(shuō)：“我已經(jīng)是60多歲的老人，我沒(méi)有時(shí)間和精力再去向法院起訴維權(quán)了。我只希望其他人能擦亮雙眼，加強(qiáng)防范，避免類似遭遇?！?/p>

責(zé)編：周曉明

來(lái)源：武漢晚報(bào)