1元免費(fèi)課是騙局……上半年湖南消費(fèi)者入了哪些“坑”？

7月11日，湖南省消保委發(fā)布2022年上半年受理消費(fèi)者投訴情況。2022年上半年，全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴26184件，解決25542件，解決率97.55%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1958.56萬元。

2022年上半年，湖南消費(fèi)者遇到了哪些消費(fèi)痛點(diǎn)？這些消費(fèi)痛點(diǎn)，你遇到過嗎？

房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴有所增長

根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價(jià)格、安全占消費(fèi)者投訴的前五位。

上半年，受理商品類投訴17675件，占投訴總量的67.50%。

服務(wù)類投訴8150件，占投訴總量的31.13%。其他商品和服務(wù)類投訴359件，占投訴總量的1.37%。

上半年，與去年同期相比，服務(wù)類投訴變化不大。房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、金融服務(wù)略有增長；銷售服務(wù)比去年同期增長較大，增加850件，增長率為141.43%；其他服務(wù)類投訴比重相比去年均有不同程度的下降。

在具體商品投訴中，上半年投訴量居前十位的是：食品、房屋、服裝、兒童用品、保健食品、裝修建材、廚房電器類產(chǎn)品、通訊類產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品、汽車及零部件。除汽車及零部件的投訴比去年同期稍有下降外，其他均有增長，特別是房屋、兒童用品、廚房電器類產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品。

裝修花費(fèi)26萬元，結(jié)果多處有問題

周先生于2021年8月與某裝飾裝修公司簽訂了房屋裝修合同，并一次性支付了裝修費(fèi)用26萬元。2022年年初驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)柜子版材與原先定購的不一致、地板磚存在質(zhì)量問題、客廳電視墻沒有按原先的設(shè)計(jì)施工、鞋柜顏色差異等問題，周先生和該公司私下協(xié)商多次未果。最后在消保委工作人員的調(diào)解下，該公司賠償周先生9.8萬元。

上半年，共受理房屋及建材類投訴2759件，比去年同期增加1784件，增長182.97%。主要反映以低價(jià)吸引消費(fèi)者，而后偷工減料、增加費(fèi)用等；以次充好，虛假宣傳；售后推諉、延遲、費(fèi)用不透明等問題。

1元購買電子琴課程，結(jié)果搭進(jìn)去699元

2022年4月，李先生在某頭條上刷到了針對中老年朋友的一元錢零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)電子琴八節(jié)精品課程的廣告，于是通過微信報(bào)名參加了該培訓(xùn)。最后一節(jié)課時(shí)，授課老師以大優(yōu)惠為由又推出幾款收費(fèi)課程，李先生花費(fèi)699元購買了其中一款課程，交錢后該線上教學(xué)一直未開課，李先生多次催促均未得到答復(fù)。李先生要求退款，但無法提供對方的聯(lián)系方式，微信也無法聯(lián)系到對方，維權(quán)困難重重。

上半年，在線培訓(xùn)出現(xiàn)不少亂象，反映的主要問題是：一是以低價(jià)試學(xué)方式吸引消費(fèi)者購買長期課程，而后遲遲不兌現(xiàn)；二是存在虛假宣傳，以“包過，不過包退”為噱頭吸引消費(fèi)者購買在線課程，一旦達(dá)不到預(yù)期就拉黑失聯(lián)；三是師資力量、教學(xué)水平參差不齊，難以達(dá)到約定的效果；四是打著教育培訓(xùn)的幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“金融貸”等。

幾百元的臘肉寄丟了，快遞公司只肯賠償三倍運(yùn)費(fèi)

劉先生稱其父母從家鄉(xiāng)寄來價(jià)值幾百元的臘肉，可過了半個(gè)月仍未收到，到快遞公司查詢才發(fā)現(xiàn)物品已丟失，要求快遞公司賠償。而快遞公司只同意賠償運(yùn)費(fèi)的三倍，而劉先生認(rèn)為這遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到貨品的價(jià)值。因劉先生的父母當(dāng)時(shí)沒有購買保價(jià)，也無法出示物品價(jià)值的證明，維權(quán)舉步維艱。

上半年，共受理快遞服務(wù)投訴293件，比去年同期增加157件，增長率為115.44%。反映的主要問題是：一是貨品遺失后，賠償不合理；二是運(yùn)輸途中造成物品損壞；三是未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞投放快遞點(diǎn)或快遞柜；四是先簽收后送達(dá)。

保姆合同期未滿就離開，家政公司拒絕退款

李先生與邵陽市某家政服務(wù)公司簽訂了保姆服務(wù)合同，支付5800元，其中包括一年2800元服務(wù)費(fèi)和一個(gè)月3000元保姆工資。保姆上崗工作不到20天，違反合同去了外省。隨后，李先生多次與該家政公司聯(lián)系要求退款，該公司都以種種借口不予退還。李先生向邵陽市消保委投訴。經(jīng)調(diào)解，該家政公司將1560元托管工資和2590元服務(wù)費(fèi)退還給李先生。

如今，家政服務(wù)越來越被消費(fèi)者所接受，但投訴也不斷增加。反映的主要問題是：一是商家跑路；二是服務(wù)質(zhì)量縮水；三是履約不到位。

省消保委建議：圍繞投訴熱點(diǎn)問題加強(qiáng)行業(yè)自律

針對2022年上半年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題，湖南省消保委建議，盡快推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)地方立法，建立健全消費(fèi)投訴信用公示平臺及消費(fèi)投訴和解平臺，用信用機(jī)制推動(dòng)經(jīng)營者履行消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任，降低消費(fèi)者維權(quán)成本；針對家庭裝飾裝修、教育培訓(xùn)、快遞、家政等領(lǐng)域消費(fèi)糾紛頻發(fā)現(xiàn)象，加快在各行業(yè)協(xié)會、商會、重點(diǎn)企業(yè)建立消費(fèi)者投訴站、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的力度，促進(jìn)行業(yè)自律，開展消費(fèi)教育，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示，引導(dǎo)廣大經(jīng)營者提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

責(zé)編：楊雅婷

來源：瀟湘晨報(bào)