湖南首個殯葬服務(wù)熱線開通

近日，湖南首個殯葬服務(wù)熱線“96519”正式開通，無償為全省居民提供殯葬政策法規(guī)、公墓審批信息咨詢，幫助逝者家屬了解治喪流程、服務(wù)項目、商品價格等。

該熱線由湖南省通信管理局批準、國家工信部備案，湘水緣長生陵園有限公司負責(zé)日常運行。殯葬服務(wù)熱線平臺將24小時接聽來電，全年無休，及時為群眾提供殯葬業(yè)務(wù)辦理、殯葬咨詢答疑、殯葬質(zhì)量反饋等服務(wù)。

它的主要服務(wù)功能有四大項：辦理殯葬業(yè)務(wù)。將需要辦理殯葬業(yè)務(wù)的市民來電直接轉(zhuǎn)至殯葬服務(wù)單位，為市民提供及時、便捷的殯葬服務(wù)。對明確了具體殯葬服務(wù)單位的來電，殯葬熱線工作人員直接轉(zhuǎn)至相應(yīng)的殯葬服務(wù)單位。對需要幫助選擇殯葬服務(wù)單位的來電，殯葬熱線工作人員按照“市民自愿、就近、屬地化”的原則，根據(jù)市民自愿選擇將電話轉(zhuǎn)至殯葬服務(wù)單位。

受理投訴建議。接受對違規(guī)殯葬行為的舉報投訴。對于舉報投訴類來電，根據(jù)屬地管理原則，將信息反饋到當(dāng)?shù)貧浽崾聵I(yè)管理部門。

殯葬信息查詢。提供殯葬法規(guī)、政策、標(biāo)準以及服務(wù)機構(gòu)信息等查詢服務(wù)。

開展悲傷撫慰。為撥打96519殯葬服務(wù)熱線辦理殯葬業(yè)務(wù)且有需要的群眾提供心理陪伴、悲傷撫慰等服務(wù)。

責(zé)編：楊雅婷

來源：瀟湘晨報