成年人消費(fèi)后變身“青少年”退款，平臺(tái)漏洞何解？

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　　當(dāng)前，“青少年模式”成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“標(biāo)配”，但仍有漏洞亟待堵住。一些平臺(tái)設(shè)置的限制性措施不夠“硬核”，一些人因此鉆制度空子惡意申請(qǐng)退款。與此同時(shí)，面對(duì)越來(lái)越多的“未成年人退款申請(qǐng)”，很多中小型主播因此欠下平臺(tái)的“債”，需要很長(zhǎng)一段時(shí)間依靠直播“還債”。

　　今年5月，在一家直播平臺(tái)當(dāng)主播的“冀風(fēng)”收到平臺(tái)退款通知：因?yàn)橘?zèng)送禮物的“榜一大哥”實(shí)為未成年人，“冀風(fēng)”需要與平臺(tái)共同承擔(dān)6萬(wàn)元退款。

　　按照規(guī)定，平臺(tái)代替主播返還的3萬(wàn)元，主播需要以“金幣”的形式償還，根據(jù)每筆收益平臺(tái)提成一半的規(guī)則，“冀風(fēng)”需要再創(chuàng)造6萬(wàn)元的收益才能償還此次退款帶來(lái)的“欠債”。為此，很長(zhǎng)一段時(shí)間，“冀風(fēng)”直播間都掛著“未成年人不要打賞”的提示。

　　“青少年模式”“未成年人身份識(shí)別”“賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證”……隨著近幾年未成年人保護(hù)法等相關(guān)法律的出臺(tái)，不少短視頻平臺(tái)紛紛增設(shè)了可防止未成年人沉迷、打賞等行為的“防火墻”。不過(guò)有不少家長(zhǎng)“吐槽”：設(shè)置頁(yè)面過(guò)于隱蔽、繞開(kāi)模式太容易、實(shí)名認(rèn)證流于形式等。這也讓一些像“冀風(fēng)”這樣的“欠債”主播發(fā)出疑問(wèn)：“未成年人”身份難辨，平臺(tái)漏洞怎么補(bǔ)？

　　不夠“硬核”的限制性措施

　　今年以來(lái)，15歲的王佳（化名）在家上網(wǎng)課期間，迷戀上了某平臺(tái)的游戲直播。因?yàn)樵撡~號(hào)為其父親實(shí)名認(rèn)證，王佳累計(jì)打賞主播3000余元。父母發(fā)現(xiàn)以后，一紙?jiān)V狀將該平臺(tái)告到法院。法院最終認(rèn)定王佳打賞行為無(wú)效，判決該平臺(tái)全額返還。

　　近年來(lái)，未成年人花費(fèi)巨款打賞主播、充值網(wǎng)絡(luò)游戲的事件時(shí)常發(fā)生。據(jù)媒體報(bào)道，江蘇省消保委2020年一季度受理的未成年人網(wǎng)游類投訴案件425件，與2019年同期相比增加460%，上海市消保委2021年受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴更是多達(dá)4670件。

　　2020年以來(lái)，國(guó)家廣電總局、國(guó)家網(wǎng)信辦等多個(gè)部門先后發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞，加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見(jiàn)》等，明確規(guī)定要嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制要求，禁止向未成年人提供現(xiàn)金充值、“禮物”購(gòu)買、在線支付等各類打賞服務(wù)，并且要求開(kāi)啟“青少年模式”，限制未成年人觀看時(shí)長(zhǎng)、瀏覽內(nèi)容等。

　　明確監(jiān)管要求之下，平臺(tái)均搭建了未成年人保護(hù)體系，推出“青少年模式”，或是首次登陸需要實(shí)名認(rèn)證。一經(jīng)啟用，用戶則無(wú)法觀看直播或是充值打賞，甚至陌生人關(guān)注、位置功能以及私信等也被限制使用。

　　然而，記者發(fā)現(xiàn)一些平臺(tái)還存在技術(shù)“不硬核”，流程“不走心”等現(xiàn)象。

　　比如，有的平臺(tái)只是提醒是否切換“青少年模式”，有的平臺(tái)需要用戶找到設(shè)置頁(yè)面自行選擇模式，而且并不是所有平臺(tái)都有人臉識(shí)別模式。以某游戲平臺(tái)為例，只有月充值大于400元或用戶出現(xiàn)異常充值行為時(shí)，才會(huì)被要求進(jìn)行人臉識(shí)別。

　　“這些限制措施太容易繞開(kāi)了，起不到什么作用?！鄙綎|青島家長(zhǎng)王先生告訴記者，很多平臺(tái)單憑手機(jī)號(hào)碼就能實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證和用戶注冊(cè)，對(duì)于未成年人來(lái)說(shuō)，獲得監(jiān)護(hù)人的手機(jī)號(hào)或者驗(yàn)證碼并非難事。

　　“只有約束政策不行，一些平臺(tái)的執(zhí)行浮于表面，未成年人打賞、沉迷的現(xiàn)象還在發(fā)生?！蓖跸壬f(shuō)。

　　有人鉆空子惡意申請(qǐng)退款

　　一些平臺(tái)的“青少年模式”存漏洞，致使家長(zhǎng)維權(quán)、主播“填坑”的事件不時(shí)上演。

　　青島家長(zhǎng)陳女士向《工人日?qǐng)?bào)》記者透露，此前兒子觀看某平臺(tái)直播時(shí)贈(zèng)送了888元的“禮物”，家長(zhǎng)向平臺(tái)提起退款申訴以后，則需要遞交各種證明材料，審核等待周期“7個(gè)工作日”。

　　“雖然最終申訴成功，但煩瑣的過(guò)程和等待的周期，與刷禮物時(shí)的便捷形成了強(qiáng)烈反差?！标惻空f(shuō)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前各大平臺(tái)均開(kāi)設(shè)了未成年人退款窗口，用戶需要提交未成年人身份證或戶口本、醫(yī)學(xué)證明、監(jiān)護(hù)人身份證件、監(jiān)護(hù)關(guān)系證明、消費(fèi)記錄等材料才能申請(qǐng)退款。對(duì)于申請(qǐng)過(guò)未成年人退款的賬號(hào)，部分平臺(tái)將關(guān)閉該賬號(hào)消費(fèi)充值功能。

　　“未成年人退款”合情合理，但有人鉆起了制度的空子，惡意申請(qǐng)退款。

　　據(jù)媒體報(bào)道，某視頻網(wǎng)站虛擬主播烏咪和咩栗收到網(wǎng)友“努力的零風(fēng)”數(shù)萬(wàn)元“未成年人退款”的申請(qǐng)。原來(lái)，該網(wǎng)友為兩位主播的忠實(shí)“粉絲”，平時(shí)觀看直播憑借刷禮物向主播提出各種表演要求，也因此收獲了主播送出的禮盒、皮膚等豐厚的禮物。最后“努力的零風(fēng)”卻在成年前一天提出退款申請(qǐng)，讓平臺(tái)主播不僅“竹籃打水”，還損失了價(jià)值數(shù)千元的禮物成本。

　　據(jù)某視頻網(wǎng)站工作人員介紹，此前還曾出現(xiàn)過(guò)成年人沖動(dòng)打賞，第二天由其侄子提出“未成年人退款”申請(qǐng)的事件。

　　利益驅(qū)使下，某電商平臺(tái)甚至出現(xiàn)專門的店鋪，提供未成年人資料代辦充值、打賞退款等服務(wù)?！皫?dòng)直播間氛圍，享受‘榜一大哥’點(diǎn)播服務(wù)，套現(xiàn)禮物、道具……這些成為成年人惡意申請(qǐng)退款的主要原因?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。

　　一些主播因此欠了平臺(tái)的“債”

　　面對(duì)越來(lái)越多的“未成年人退款申請(qǐng)”，很多中小型主播因此成為“負(fù)債一族”。

　　某平臺(tái)虛擬主播“桃芝夭夭”告訴記者，之前她收到一筆10萬(wàn)元的未成年人退款申請(qǐng)，由自己和平臺(tái)各承擔(dān)5萬(wàn)元，而平臺(tái)代為返還的5萬(wàn)元現(xiàn)金，需要直播間以“金幣”的形式償還。

　　“按照規(guī)則，平臺(tái)會(huì)從主播的每筆收入中抽取50%。也就是說(shuō)，我必須再賺10萬(wàn)元才能還完欠債?！薄疤抑ヘ藏病闭f(shuō)，“像我這樣的小型主播，可能需要兩三個(gè)月甚至更久才能還完。”

　　主播“藍(lán)色的心”告訴記者，簽約公司對(duì)于主播的考核十分嚴(yán)格，為了留住粉絲、增加直播間流量，很多主播都是自掏腰包完善直播間設(shè)備，購(gòu)買禮品回饋粉絲?！坝喼埔粡埍诩埦鸵獛浊г?，其他游戲配套的手辦、禮盒也都價(jià)值不菲，平均下來(lái)每個(gè)月的收入也就1萬(wàn)元左右”。

　　“藍(lán)色的心”說(shuō)：“一旦遇到未成年人申請(qǐng)退款，就相當(dāng)于提前向平臺(tái)預(yù)支了幾個(gè)月獎(jiǎng)金，需要今后很長(zhǎng)一段時(shí)間依靠直播‘還債’?！?/p>

　　對(duì)此，山東錦海盛律師事務(wù)所律師劉冉認(rèn)為，如果主播和平臺(tái)之間為平等的民事合同關(guān)系，應(yīng)參照雙方簽訂的合同約定處理。如果雙方為勞動(dòng)關(guān)系，主播每月領(lǐng)取的是勞動(dòng)報(bào)酬，對(duì)于退款部分對(duì)應(yīng)的績(jī)效提成可進(jìn)行協(xié)商處理，平臺(tái)不能要求主播承擔(dān)過(guò)高比例的退款或要求其通過(guò)直播賺取“金幣”的方式來(lái)補(bǔ)足退款。

　　“未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)種種事件背后的根本，是龐大經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使?！鼻鄭u大學(xué)副教授孫更新認(rèn)為，精準(zhǔn)識(shí)別未成年人身份，技術(shù)上并沒(méi)有太大障礙，眼下很多平臺(tái)企業(yè)還存在應(yīng)付心態(tài)，缺少為青少年?duì)I造健康安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的主觀能動(dòng)性，“除了加強(qiáng)監(jiān)管和懲戒力度，出臺(tái)相應(yīng)的激勵(lì)措施，推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)在‘青少年模式’上開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)也能起到正面引導(dǎo)作用?！?/p>

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責(zé)編：周曉明

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)